Politique d'Expédition et de Retours
POLITIQUE D’EXPÉDITION
FRAIS D’EXPÉDITION
Pour l’Espagne continentale, les frais d’expédition sont gratuits pour les commandes supérieures à 99,99 €. Pour les commandes d’un montant inférieur, des frais d’expédition de 4,99 € seront appliqués. Pour les expéditions vers les îles Baléares, les frais d’expédition sont calculés par tranches de poids de la commande et seront affichés automatiquement lors du processus de paiement.
Pour le Portugal, les frais d’expédition sont gratuits pour les commandes supérieures à 99,99 €. Pour les commandes d’un montant inférieur, des frais d’expédition de 5,99 € seront appliqués.
Pour les autres pays européens (France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Belgique et Pologne), les frais d’expédition sont gratuits pour les commandes supérieures à 299,99 €. En dessous de ce montant, des frais de 29,99 € seront appliqués (129,99 zł pour la Pologne).
Les expéditions vers les Canaries, Ceuta et Melilla entraînent des suppléments en raison de leurs conditions logistiques particulières. Pour ces destinations, les frais d’expédition seront calculés sur devis et nous contacterons le client avant de traiter la commande.
Ponctuellement, les produits liés aux sols en caoutchouc et au tatami peuvent entraîner des frais supplémentaires de préparation, qui seront affichés une fois le produit ajouté au panier.
Espagne continentale
| Tarif | Condition | Prix |
| Livraison 24/48 h | 99,99 € et plus | Gratuit |
| Livraison 24/48 h | 0,00 €–99,99 € | 4,99 € EUR |
| Livraison express (24 h) | 0,00 €–39,99 € | 7,99 € EUR |
| Livraison express (24 h) | 39,99 €–199,99 € | 9,99 € EUR |
| Livraison express (24 h) | 199,99 €–499,99 € | 19,99 € EUR |
| Livraison express (DHL) | 499,99 €–999,99 € | 39,99 € EUR |
| Livraison express (DHL) | 999,99 €–1999,99 € | 49,99 € EUR |
| Livraison express (DHL) | 1999,99 €–4999,99 € | 59,99 € EUR |
Espagne, îles Baléares
| Tarif | Condition | Prix |
| Livraison 24/48 h | 0 kg–2 kg | 7,99 € EUR |
| Livraison 24/48 h | 2 kg–5 kg | 10,99 € EUR |
| Livraison 24/48 h | 5 kg–10 kg | 13,99 € EUR |
| Livraison 24/48 h | 10 kg–20 kg | 16,99 € EUR |
| Livraison 24/48 h | 20 kg–30 kg | 20,99 € EUR |
| Livraison 24/48 h | 30 kg–40 kg | 25,99 € EUR |
| Livraison 24/48 h | 40 kg–50 kg | 29,99 € EUR |
| Livraison 24/48 h | 50 kg–60 kg | 39,99 € EUR |
| Livraison 24/48 h | 60 kg–80 kg | 49,99 € EUR |
| Livraison 24/48 h | 80 kg–100 kg | 59,99 € EUR |
| Livraison 24/48 h | 100 kg–200 kg | 69,99 € EUR |
| Livraison 24/48 h | 200 kg–300 kg | 79,99 € EUR |
| Livraison 24/48 h | 300 kg et plus | 89,99 € EUR |
Portugal continental
| Tarif | Condition | Prix |
| Livraison 24/48 h | 99,99 € et plus | Gratuit |
| Livraison 24/48 h | 0,00 €–99,99 € | 5,99 € EUR |
Canaries, Ceuta, Melilla et îles portugaises
Consultez-nous selon le poids et le type de produit. Pour plus d’informations, contactez-nous à l’adresse info@fitnesstech.es ou via le bouton WhatsApp disponible sur notre site.
France
| Tarif | Condition | Prix |
| Expédition express, transport lourd 24/72 h | 299,99€ et plus | Gratuit |
| Expédition express, transport lourd 24/72 h | 0,00€–299,99€ | 29,99€ EUR |
Italie
| Tarif | Condition | Prix |
| Expédition express, transport 24/72 heures | 299,99€ et plus | Gratuit |
| Expédition express, transport 24/72 heures | 0,00€–299,99€ | 29,99€ EUR |
Belgique
| Tarif | Condition | Prix |
| Livraison express 24/72 h | 299,99€ et plus | Gratuit |
| Livraison express 24/72 h | 0,00€–299,99€ | 29,99€ EUR |
Allemagne
| Tarif | Condition | Prix |
| Livraison express 24/48 heures | 299,99€ et plus | Gratuit |
| Livraison express 24/48 heures | 0,00€–299,99€ | 29,99€ EUR |
Pays-Bas
| Tarif | Condition | Prix |
| Livraison express sous 24 à 72 heures | 299,99€ et plus | Gratuit |
| Livraison express sous 24 à 72 heures | 0,00€–299,99€ | 29,99€ EUR |
Pologne
| Tarif | Condition | Prix |
| Expédition express sous 24 à 48 heures | 1299,99 zł et plus | Gratuit |
| Expédition express sous 24 à 48 heures | 0,00 zł–1299,99 zł | 129,99 zł |
DÉLAI DE LIVRAISON
Les expéditions sont effectuées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après la confirmation de la commande, sauf pour les produits en précommande (voir la section Produits en précommande).
EXPÉDITIONS VERS L’ESPAGNE ET LE PORTUGAL CONTINENTAUX
Le délai de livraison habituel est de 48 heures. Toutefois, en raison du volume et du poids de certains produits, il peut être prolongé jusqu’à un maximum de 15 jours ouvrés. Des circonstances indépendantes de la volonté de Fitness Tech peuvent affecter les délais de livraison.
Fitness Tech fournira à tout moment des informations sur l’état de l’expédition. Pour toute question, contactez-nous à l’adresse info@fitnesstech.es en indiquant votre numéro de commande, ou via le bouton WhatsApp disponible sur notre site.
EXPÉDITIONS VERS LA FRANCE
Les expéditions sont effectuées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après la confirmation de la commande. Pour les produits pesant plus de 50 kg, le délai sera de 24 à 72 heures.
Toutefois, en raison du volume de certains articles et de la charge de travail, le délai peut être prolongé jusqu’à un maximum de 15 jours ouvrés. Dans tous les cas, des circonstances indépendantes de la volonté de Fitness Tech peuvent retarder la livraison.
EXPÉDITIONS VERS L’ITALIE
Les expéditions sont effectuées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après la confirmation de la commande. Pour les produits pesant plus de 50 kg, le délai sera de 24 à 72 heures.
Toutefois, en raison du volume de certains articles et de la charge de travail, le délai peut être prolongé jusqu’à un maximum de 15 jours ouvrés. Dans tous les cas, des circonstances indépendantes de la volonté de Fitness Tech peuvent retarder la livraison.
EXPÉDITIONS VERS D’AUTRES ZONES GÉOGRAPHIQUES
La livraison est effectuée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après la confirmation de la commande. Toutefois, en raison du volume de certains articles et de la charge de travail, le délai peut être prolongé jusqu’à un maximum de 20 jours ouvrés. Dans tous les cas, des circonstances indépendantes de la volonté de Fitness Tech peuvent retarder la livraison.
Fitness Tech fournira à tout moment des informations sur l’état de l’expédition. Pour toute question, contactez-nous à l’adresse info@fitnesstech.es en indiquant votre numéro de commande, ou via le bouton WhatsApp disponible sur notre site.
PRODUITS EN PRÉCOMMANDE
Certains produits sont vendus en précommande : ils ne sont pas encore dans notre entrepôt, mais vous pouvez déjà les réserver. Vous les identifierez, car le bouton d’achat indique "Acheter en précommande" et la fiche produit affiche sa date de disponibilité estimée.
Le montant est débité au moment de la commande, avec les mêmes moyens de paiement que pour les autres produits, y compris le financement. Le délai de livraison d'un produit en précommande commence à courir à partir de sa date de disponibilité ; à partir de cette date, les délais indiqués dans la rubrique Délai de livraison s'appliquent.
Commandes avec des produits en stock et en précommande
Si votre commande comprend des produits disponibles et des produits en précommande, la commande sera expédiée en totalité lorsque tous les articles seront disponibles.
Si vous préférez recevoir d'abord les produits disponibles, vous pouvez demander un envoi séparé en écrivant à info@fitnesstech.es avec votre numéro de commande. Dans ce cas :
- Selon le cas, le deuxième envoi pourra entraîner des frais supplémentaires, dont nous vous informerons avant de l'effectuer.
- Une même commande sera expédiée en deux envois maximum.
- Les produits faisant partie d'un ensemble sont toujours expédiés ensemble.
SERVICE DE LIVRAISON EN 24 H
L'heure limite pour bénéficier de la livraison en 24 h est fixée à 14 h ; après cette heure, et selon la localité, la livraison pourra ne pas être effectuée sous 24 h et être réalisée sous 48 heures ouvrées.
MODE DE LIVRAISON DES COMMANDES
Toutes les expéditions de plus de 30 kg sont effectuées au pied de l'immeuble. Le livreur n'est pas tenu de monter le colis au domicile du client si celui-ci pèse plus de 30 kg. Si une livraison à domicile est nécessaire, nous proposons un service disponible à la commande sur notre site, dans la rubrique Service technique > Montage.
DISPONIBILITÉ
Dans certains cas, et en raison de causes difficilement contrôlables telles que des erreurs humaines ou des incidents dans les systèmes informatiques, il est possible que Fitness Tech ne puisse pas fournir au client certains des produits achetés. Dans ce cas, nous contacterons le client avant d'effectuer l'expédition.
Fitness Tech ne sera pas responsable des erreurs de livraison lorsque l'adresse de livraison saisie par le client dans le formulaire de commande ne correspond pas à la réalité ou que certaines informations ont été omises.
POLITIQUE DE RETOUR
ANNULATIONS
Fitness Tech garantit la possibilité d’annuler une commande à tout moment et sans frais, à condition que l’annulation soit communiquée avant que la commande ait été mise à la disposition du transporteur.
RETOURS
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander le retour, à condition que le produit conserve son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé. Le client informera Fitness Tech de son souhait d’exercer ce droit dans le délai imparti et par tout moyen admis par la loi.
Si la commande est livrée en plusieurs envois, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Les frais d’expédition et de retour sont à la charge du client. La commande retournée devra inclure le bon de livraison et, le cas échéant, la facture correspondante.
Si le client refuse la livraison, les frais d’expédition et de retour seront déduits du montant à rembourser. Les dommages constatés par les techniciens pourront également être déduits.
Si le produit n’est pas livré dans son emballage d’origine, avec tous ses composants et en bon état, une réduction du remboursement proportionnelle au dommage causé pourra être appliquée.
Si Fitness Tech livre par erreur un produit différent de celui demandé, celui-ci sera repris et le produit correct sera livré sans frais supplémentaires pour le client.
Pour traiter un retour, contactez-nous à l’adresse incidencias@fitnesstech.es
Services d’installation et de montage
La souscription du service d’installation et/ou de montage constitue une prestation de services indépendante et dissociable de la vente du produit, avec un prix propre détaillé dans la commande.
Conformément à l’article 103.a) du décret législatif royal 1/2007, une fois le service entièrement exécuté, il n’est plus possible de se rétracter. En le souscrivant, l’utilisateur consent expressément à son exécution et reconnaît qu’une fois fourni, il perd le droit de rétractation concernant le service.
Par conséquent, le retour du produit ne donnera pas droit au remboursement du service d’installation et/ou de montage déjà effectué, sauf si le retour est dû à un défaut de conformité, à un défaut ou à une erreur imputable au vendeur.
Produits fabriqués sur mesure
Conformément à l’article 103.c) du décret législatif royal 1/2007, sont exclus du droit de rétractation les produits de sol (tatamis, dalles et produits similaires) fournis conformément aux spécifications ou dimensions indiquées par le client, ainsi que tout autre produit fabriqué ou découpé sur mesure.
Retour des pièces détachées et des composants
Les câbles, poulies et pièces détachées peuvent être retournés conformément au régime général du droit de rétractation. Toutefois, lorsque le retour est dû à une erreur de choix non imputable à Fitness Tech, le client assumera les frais directs de retour et sera responsable de la dépréciation du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
MONTAGE
Dans le cas où une machine (machine Smith, machines à leviers, appareils de cardio, appareils à charges guidées, etc.) serait montée par le client et non par un professionnel agréé de Fitness Tech, l’entreprise déclinera toute responsabilité quant aux éventuels incidents liés à ce montage. En cas de défaut ou de vice, si le montage n’a pas été effectué par notre équipe, le retour ne pourra pas être accepté.
Nous recommandons vivement que l’installation soit effectuée exclusivement par nos techniciens spécialisés. Vous pouvez souscrire à ce service dans la rubrique Service technique > Montages de notre site web.
REMBOURSEMENTS
Une fois le retour approuvé et le produit réceptionné dans notre entrepôt, un contrôle qualité de l’article sera effectué. Après validation de ce contrôle, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Pour demander un remboursement, contactez-nous à l’adresse incidencias@fitnesstech.es
INCIDENTS
Les incidents doivent être signalés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Une fois l’incident ouvert, les informations demandées par l’équipe technique devront être fournies dans un délai de 7 jours. Passé ce délai, l’incident sera clôturé et ne pourra pas être rouvert pour le même motif.
Les incidents doivent être signalés à : incidencias@fitnesstech.es
DOCUMENTATION NÉCESSAIRE POUR TRAITER UN RETOUR OU UN INCIDENT
- Numéro de commande
- Canal de vente
- Images et/ou vidéos
- Description de ce qui s’est produit
Toutes les informations devront être envoyées à : incidencias@fitnesstech.es